Preguntas frecuentes

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Envíos y entregas

¿Cuándo se envía mi pedido?
Nuestro equipo suele preparar y enviar los pedidos en 1 a 3 días laborables. En cuanto el transportista recoja tu paquete, te enviaremos un email con los datos de seguimiento.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez enviado, la entrega estándar suele tardar entre 7 y 13 días laborables. Ten en cuenta que la fecha exacta depende de tu dirección y de la rapidez del servicio postal local.

¿Puedo seguir mi paquete?
Por supuesto. Te enviaremos por email un enlace de seguimiento seguro en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones. Podrás consultar el estado del envío cuando quieras con tu número de pedido o de seguimiento.

Devoluciones y cambios

¿Cómo funciona la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Para obtener el reembolso completo, los artículos deben estar sin lavar, sin usar y en perfecto estado, conservando todas las etiquetas originales.

¿Puedo hacer un cambio directo?
Por ahora no podemos gestionar cambios directos. Si necesitas otra talla o color, devuelve el artículo para obtener el reembolso y realiza un nuevo pedido con la opción que prefieras.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
Sí, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento para asegurarte de que el paquete llega correctamente a nuestro almacén.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibida tu devolución, nuestro equipo necesita entre 2 y 4 días laborables para revisar los artículos y tramitar el reembolso. Después, tu banco o entidad emisora suele tardar entre 3 y 5 días laborables en abonar el importe en tu cuenta.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. Además, puedes pagar cómodamente con PayPal, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escríbenos cuanto antes a atención al cliente si necesitas hacer algún cambio. Nuestro equipo de envíos trabaja muy rápido, pero haremos todo lo posible por atender tu solicitud siempre que el pedido no haya salido todavía.

No he recibido el email de confirmación, ¿qué hago?
Revisa primero las carpetas de promociones, correo no deseado o spam. Si aun así no lo encuentras, escríbenos a support@emepo.com y te reenviaremos la confirmación encantados.