Política de reembolso
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Gracias por comprar en Emepo (https://emepo.com/). Te pedimos que leas con atención esta política de devoluciones y reembolsos antes de completar tu compra, para que conozcas las condiciones que se aplican.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Requisitos para devolver un artículo
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir lo siguiente:
- Estar en su estado original, sin usar y sin lavar
- Conservar todo el embalaje original
- Incluir el recibo o un justificante de compra válido
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@emepo.com o rellena nuestro formulario de contacto. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas. Ten en cuenta que no podremos aceptar los artículos que nos envíes sin autorización previa.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. No obstante, si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, nos haremos cargo y te enviaremos un reemplazo sin coste alguno.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o contiene un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a support@emepo.com adjuntando fotografías. Valoraremos la situación rápidamente y gestionaremos un reemplazo adecuado.
Casos que no se consideran defectos
Los siguientes casos no se consideran defectos de fabricación ni problemas de calidad que den derecho a devolución:
- Variaciones del tejido: pequeños detalles como bordes sin rematar, hilos sueltos, ligeras diferencias de textura o variaciones de color debidas a la configuración de tu pantalla.
- Talla equivocada: consulta nuestra guía de tallas antes de comprar. Estaremos encantados de asesorarte, pero elegir una talla incorrecta no se considera un defecto del producto.
- Devoluciones por preferencia: devoluciones por cambio de opinión o porque el color o el estilo no te convencen.
- Diferencias de diseño: pequeñas diferencias de medidas entre artículos de la misma talla debidas al diseño de fabricación. Guíate siempre por las medidas exactas indicadas.
- Daños por uso: daños derivados del uso y desgaste normal, de un lavado o cuidado inadecuados, de arreglos o de intentos de reparación no autorizados.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no admiten devolución:
- Tarjetas regalo
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos rebajados o en oferta (sí se pueden devolver, pero el importe se abonará únicamente como saldo de la tienda y no como reembolso al método de pago original).
Cambios
Si quieres cambiar un artículo, sigue el proceso de devolución habitual. Una vez aprobada la devolución, podrás hacer un nuevo pedido con el artículo que prefieras.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a realizarlo. Pasado ese plazo no es posible cancelarlo, ya que preparamos y enviamos los pedidos muy rápido. Si quieres cancelar después, deberás esperar a recibir el paquete y tramitar una devolución normal.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. En los artículos estándar aprobados, el importe se abonará en tu método de pago original en un plazo de 9 días laborables. Las devoluciones de artículos rebajados se abonan como saldo de la tienda. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede necesitar tiempo adicional para reflejar la operación.
No envíes las devoluciones a la dirección que aparece en nuestra web. Escribe primero a nuestro equipo de atención al cliente en support@emepo.com para solicitar la dirección de devoluciones correcta.